建设以“实”为本的服务文化  

作　　者：周绍常 

出　　处：《商业文化》1996年第6期51-53,共3页Business Culture

摘　　要：建设以“实”为本的服务文化周绍常没有文化的环境不是文明，没有文化的商品不是精品，没有文化的服务不是享受，没有文化的竞争难于取胜。基于这种价值观，西单商场将企业文化的触角引伸到企业经济活动的各个领域，形成了浓郁的文化氛围。其中，在服务文化建设上也取得了...

关 键 词：服务文化 西单商场 服务观 “实” 服务价值观 商品 无边界 超值服务 服务管理 企业文化传播 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]