基于拓展OWA算子的商业银行服务质量评价  

作　　者：杜建国[1,2] 王冰洁[1] 黄后庆[1] 

机构地区：[1]江苏大学工商管理学院,江苏镇江212013 [2]南京大学工程管理学院,南京210093

出　　处：《统计与决策》2011年第22期141-143,共3页Statistics & Decision

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70773051);国家社会科学基金资助项目(07CJL028);中国博士后科学基金资助项目(20090461080);江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目(08SJD6300005);江苏省高校"青蓝工程"资助

摘　　要：针对银行服务的抽象性、无形性、模糊性等特点,构建了基于模糊理论和相关不确定有序加权平均(DUOWA)算子的商业服务质量评价模型。采用模糊理论中的模糊语义处理专家评估数据,并利用DUOWA算子得出银行服务质量的评价值。最后,应用该方法对五家商业银行的服务质量进行评价并排序,验证了该方法的科学性和可行性。

关 键 词：服务质量 不确定有序加权平均算子 三角模糊数 商业银行 

分 类 号：F832[经济管理—金融学]