实施优质护理服务示范工程的体会  

作　　者：侯振国[1] 郝连红 郭玉芳[1] 

机构地区：[1]山东省潍坊市精神卫生中心,山东昌乐262400

出　　处：《中国民康医学》2011年第22期2861-2861,共1页Medical Journal of Chinese People’s Health

摘　　要：目的:为患者提供无缝隙全程优质护理服务,提高护理服务水平和质量,构建和谐护患关系。方法:明确规划和目标、创新管理、落实措施、规范服务、督查评价等。结果:提高了护理管理效能。患者对医院护理工作的满意度较2010年同期提高2.8%。结论:通过开展优质护理服务示范工程活动,可以夯实基础护理,促进主动服务、护患沟通、科学管理,强化以患者为中心的整体护理理念,进一步提高医院的护理服务质量,提升医院的核心竞争力。

关 键 词：优质护理服务 示范工程 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]