基于企业能力分析的BPO人才需求特征研究  

作　　者：陈建斌[1] 刘静[1] 

机构地区：[1]北京联合大学商务学院,北京100025

出　　处：《前沿》2011年第22期94-96,共3页Forward Position

基　　金：北京市属高等学校人才强教计划资助项目资助

摘　　要：本文以企业资源理论(RBV)和社会关系理论为指导,探讨了BPO服务商的两种关键能力:流程管理能力与关系管理能力,认为它们是BPO服务商的竞争优势来源,并据此提出BPO服务企业中流程业务人员、流程管理人员和关系管理人员是企业急需的人力资源瓶颈。因此,需要配置高素质人才管理流程和维护客户关系,这是BPO企业人才需求的个性特征。

关 键 词：BPO服务商 业务流程管理能力 关系管理能力 人才需求 

分 类 号：F062.5[经济管理—政治经济学]