基于“三力模型”的银行业顾客感知价值  

作　　者：冯军[1] 宋辉[1] 

机构地区：[1]武汉理工大学管理学院,湖北武汉430070

出　　处：《当代经济》2011年第20期48-50,共3页Contemporary Economics

基　　金：中央高校基本科研业务费专项资金资助;批准号:2011-1b-009

摘　　要：本文在介绍了感知价值内涵、价值感知的基础上,探索地提出了银行业顾客价值感知的"三力模型"——感知收益、感知风险、感知成本,并从银行业顾客服务感知收益、感知风险、感知成本三个方面进行剖析,进一步探讨了三者如何对银行顾客感知价值产生影响,并为银行提高顾客服务感知价值提出了相应的建议。

关 键 词：银行 价值感知 感知价值 三力模型 

分 类 号：F832.3[经济管理—金融学] F274