护理投诉的思考与对策  

作　　者：裴黎虹[1] 

机构地区：[1]北京协和医院,北京100730

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2011年第11期174-175,共2页Modern Nurse

摘　　要：总结了护患双方与投诉发生的有关因素,并提出具体处理措施,包括换位思考意识培养,降低医护双方心理预期和注意沟通有效性。认为利用以上方法有利于降低病人对护理的投诉率,促进护患关系。

关 键 词：护理投诉 防范 护理管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]