病房设立医患沟通协调员的实施方法与效果评价  

作　　者：陶明[1] 余国珍[1] 田甜[1] 何丽[1] 

机构地区：[1]遵义医学院附属医院心内科,563003

出　　处：《中国实用护理杂志》2011年第33期59-60,共2页Chinese Journal of Practical Nursing

摘　　要：目的探讨在病房设立医患沟通协调员的做法与效果。方法病房选派一名主管护师职称以上、工作认真负责、具有良好沟通协调能力的高年资护士作为沟通协调员，深入病房与患者或家属逐个交流2次／周，收集有关患者对医疗护理工作的满意情况；同时，在交流过程中认真听取患者意见，解答患者疑问；还针对病房管理难点做好与患者的沟通，取得理解与配合。结果病房设立沟通协调员后，患者满意度、病区管理质量明显改善，投诉事件明显减少。结论在病房设立沟通协调员切实可行，对构建和谐医患关系具有重要意义，值得推广。

关 键 词：医患关系 沟通协调 职责 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]