如何实施客户管理精细化  

作　　者：缪志平 

机构地区：[1]农业银行常熟市支行

出　　处：《现代金融》2011年第11期56-56,共1页Contemporary Finance

摘　　要：要细化完善营销体系，在拓展优质客户上下功夫。充分运用分行开发的层层认系统，建立健全客户经理、大堂经理、柜员的全员营销机制，强化整体营销合力。要精细测算客户贡献度，在调整优化客户结构上下功夫。要深化客户关系管理，在提升客户忠诚度上下功夫。要分工落实各岗位的客户关系管理职责，做好各环节客户关系管理的无缝对接。要建立客户关系管理的沟通协调机制，对客户重大情况变化、建议和意见做到快速沟通反馈，及时制定落实应对方案。

关 键 词：管理精细化 优质客户 客户关系管理 沟通协调机制 客户贡献度 客户忠诚度 营销体系 客户经理 

分 类 号：F426.22[经济管理—产业经济]