用服务体系建设提升企业竞争力——北京燕莎奥特莱斯购物中心开展战略服务体系建设  

出　　处：《中外企业文化（老字号与品牌文化）》2011年第11期30-31,共2页

摘　　要：为顾客提供优质的购物体验，如今已成为零售企业增强核心竞争力的主要途径之一。北京燕莎奥特莱斯购物中心作为国内奥特莱斯的创始者，始终将为顾客提供“快乐购物的新体验”作为服务标准，用文化建设不断提升服务特色，始终保持着年销售平均20％以上的增长速度。近期，企业更是启动了服务体系升级工作，从企业战略高度，对建立服务体系方面进行了积极的探索和实践。

关 键 词：燕莎奥特莱斯购物中心 企业竞争力 服务体系 北京 核心竞争力 零售企业 服务标准 服务特色 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济]