论胖东来商贸集团服务营销研究  

作　　者：韩娟[1] 钟和平[1] 

机构地区：[1]许昌学院经济与管理学院,河南许昌461000

出　　处：《企业导报》2011年第20期114-115,共2页Cuide to Business

基　　金：国家社会科学基金重点项目(08AJY039);河南省政府决策研究招标课题(2011B726)

摘　　要：零售企业的发展越来越依赖于服务营销,通过对胖东来商贸集团的服务营销的研究,发现胖东来不满意就退货、为顾客提供尽可能多的免费服务、高效的服务团队、日趋完美的购物环境等给它带来了不断增强的竞争优势,而日趋严重的服务商业化问题会对其发展带来不利影响,并进一步提出,"诚信为本、用服务增值"是促进三线城市零售业发展的基本策略。

关 键 词：服务营销 胖东来 零售业 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济] F274