以用户满意为中心的图书馆服务评价模式构建  

Library Service Evaluation Mode Based on Users' Satisfaction

作　　者：李仁德[1] 张勤[1] 王细荣[1] 

机构地区：[1]上海理工大学图书馆,上海200093

出　　处：《图书馆论坛》2012年第1期113-116,19,共5页Library Tribune

基　　金：上海理工大学2011年度高等教育课题"协同创新机制下图书馆推进高校研究生教育的研究与实践"(编号:2011GJYJ03)资助项目

摘　　要：结合用户服务满意度的相关理论方法,通过建立结构方程模型,构建以用户满意为中心的图书馆服务评价模式。根据理论模型的建立,提供一种可行的图书馆服务评价思路,为提高图书馆的服务质量和增强管理建设提供理论上的支撑。In this paper, a library service evaluation model will be established based on structural equation model. According to the basic framework of ACSI model, the authors will propose a method to valuat customer expectations, perceived quality, perceived value, customer satisfaction, According to this method, the evaluation of library customer satisfaction will be services. e customer service and satisfaction based on customer complaints, and customer loyalty. established to improve the quality of library

关 键 词：用户满意 服务评价 图书馆服务 结构方程 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]