基于卡诺模型的电子政务服务质量要素研究  

作　　者：陆敬筠[1] 朱晓峰[1] 

机构地区：[1]南京工业大学经济与管理学院,江苏南京210005

出　　处：《电子政务》2012年第1期75-80,共6页E-Government

基　　金：江苏省社会科学基金项目(10GLD021);江苏省教育厅高校哲社项目(2010SJB630032)

摘　　要：根据服务质量理论,从技术和结果、功能和过程要素角度,并结合电子政务服务内容,对电子政务服务质量要素进行了识别;在此基础上,引入卡诺模型,分析了对电子政务服务质量要素进行定性分类的方法和过程,为提高电子政务服务质量提供了依据。

关 键 词：电子政务 服务质量 公共服务 卡诺模型 满意度 

分 类 号：D630[政治法律—政治学]