“零缺陷”服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的应用  

作　　者：许莲芳[1] 

机构地区：[1]温州医学院附属义乌医院手术室,浙江义乌322000

出　　处：《护士进修杂志》2012年第1期21-22,共2页Journal of Nurses Training

摘　　要：目的探讨"零缺陷"服务管理在高龄患者手术质量管理中的应用效果。方法对428例手术患者进行术前评估及心理护理,在手术护理质量管理中应用"零缺陷"服务管理。结果本组患者术中生命体征平稳,无1例发生护理并发症,未出现因护理而影响手术的现象,均顺利完成手术。结论 "零缺陷"服务管理,可确保高龄患者术中的安全和提高护理质量。

关 键 词：零缺陷 高龄患者 手术 护理管理 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学]