从文化中寻找服务差异化  

作　　者：帅萍[1] 

机构地区：[1]上海大学悉尼工商学院

出　　处：《销售与市场》2012年第4期55-58,共4页

摘　　要：在多样化的服务差异化策略背后，服务文化是根本，也是服务差异化的核心手段。如何借助企业的使命、愿景、价值观和人力资源等要素，打造有竞争力的服务文化？

关 键 词：服务差异化 服务文化 差异化策略 人力资源 多样化 价值观 竞争力 企业 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]