护理服务文化在优质护理服务示范病区的实践与创新  

作　　者：夏莉娜[1] 

机构地区：[1]江西省九江学院附属医院护理部,九江332000

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2012年第1期174-176,共3页Modern Nurse

摘　　要：总结了本院在优质护理服务示范病区的护理服务文化建设举措,包括统一认识、护理服务艺术的培训、实行垂直管理、倡导细节服务,健全绩效考核机制,打造队伍,树立形象等。护理服务文化内涵提升了,尤其是示范病区护理工作得到了患者、家属及医生的高度认可,满意度提高。认为将护理服务文化与临床护理紧密结合,通过服务文化提高护理服务品质,通过护理服务促进服务文化建设,能实现文化创新和服务创新,提高护理队伍整体素质,提高护理服务质量。

关 键 词：护理服务 文化 优质护理服务 护理管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]