从解读排队指数看服务智慧——工行浙江省分行营业部庆春路支行缓解网点排队难题  

作　　者：周彬 宣炜琪 胡安生 

出　　处：《金融队伍建设》2012年第1期46-48,共3页Financial Team Construction

摘　　要：2011年8月，总行在服务工作会议上，专门把解决网点排队问题作为一项重要内容予以关注。然而，网点排队始终是银行服务工作中的一个老大难问题，需要集思广益、综合治理，才能有所建树。日前，我们在浙江省分行营业部庆春路支行发现，该行在本级业务部打造服务样板网点过程中，逐步摸索出了一套集“预测、预约、预案，预警”于～体的网点排队干预管理法，使得排长队现象大为缓解，客户满意度大为提升，颇有成效，

关 键 词：排队问题 浙江省分行 服务工作 营业部 网点 支行 智慧 解读 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]