降低骨科住院病人换药收费的缺陷率  

作　　者：蒋超英[1] 刘玲芬[1] 王慧[1] 杨晓凌[1] 龚一[1] 朱峰[1] 朱玲凤[1] 缪滔[1] 

机构地区：[1]浙江省台州医院

出　　处：《医院管理论坛》2012年第1期19-21,共3页Hospital Management Forum

摘　　要：目的:探讨六西格玛方法在降低骨科住院病人换药收费缺陷中的应用效果。方法:运用六西格玛管理方法的定义、测量、分析、改进、控制5个步骤,对骨科住院病人换药收费缺陷现象进行分析,找出关键原因,改进换药收费流程,制定各类标准和制度,加大监控力度,减少缺陷的发生。结果:骨科住院病人换药收费缺陷发生率从11%降至5%。结论:运用六西格玛方法在临床换药收费中易出问题的各个环节进行管理,改善工作流程,从而减少了换药收费差错,提高工作效率,减少缺陷。

关 键 词：骨科住院病人 临床换药 缺陷率 收费 六西格玛方法 六西格玛管理 缺陷发生率 监控力度 

分 类 号：R473.6[医药卫生—护理学]