当前形势下地产企业客服业务如何定位？  

作　　者：沈一欧 

出　　处：《住宅与房地产（中）》2012年第2期29-29,共1页housing & real estate

摘　　要：在国家对房地产二级市场不断深化调控的背景下，客户购买信心不断下降，尤其是改善性需求客户，行为谨慎，对楼盘的品质要求提高，对未来价格预期走势悲观，观望情绪严重。使企业的资金链更加吃紧，对企业后续滚动开发造成巨大压力。在各项成本进行压缩的情况下，营销费用也不可避免进行压缩，在这种形势下，清晰地对企业的客户业务进行定位，精准地投入是地产企业客服业务年度的重点。

关 键 词：地产企业 客户业务 房地产二级市场 品质要求 价格预期 滚动开发 营销费用 性需求 

分 类 号：F832.51[经济管理—金融学]