CRM实施中的五大阻力及解决办法  

作　　者：悠虎 

出　　处：《网络与信息》2012年第2期11-11,共1页Network & Information

摘　　要：信息化项目的实施过程中,会有即得利益的再分配,这必然导致员工的抵抗。作为员工,都有两面性：一方面,想要改善自己的工作方式;另一方面,又不想有什么大的变化,自己的利益不想有任何损失。而作为管理者,当然希望能够在保证业务正常开展的情况下,雇佣的人越少越好,这样管理成本就可以轻很多。所以,在实施CRM的过程中,员工必然会对其有抵抗,员工会有多种忧虑。

关 键 词：CRM 阻力 信息化项目 管理成本 再分配 员工 两面性 管理者 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]