基于模糊理论的网络服务满意度评判  

Network Customer Satisfaction Index Evaluation based on the Theory of Fuzzy

作　　者：李春蔚[1] LI Chun-wei （Sichuan University of Science and Engineering,Zigong 643000,China）

机构地区：[1]四川理工学院,四川自贡643000

出　　处：《电脑知识与技术》2012年第1期91-92,108,共3页Computer Knowledge and Technology

摘　　要：该文构造了网站信息服务过程中客户满意程度的五个指标,运用模糊理论的层次分析法进行了综合评判。目的是为网络服务者制定合理的网络信息服务策略措施提供依据,不断提高服务水平。This paper established five index of the customer satisfaction of the website information service process, Using the fuzzy theory analytic hierarchy process for comprehensive evaluation. Purpose is to network service providers to make reasonable strategies of network information service measures, Improve the level of service Constantly.

关 键 词：网络管理 服务质量 模糊理论 

分 类 号：TP18[自动化与计算机技术—控制科学与工程;自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]