关于“创建优质护理服务示范病区,提高住院病人满意度”的调查分析  

作　　者：孙海霞[1] 朱小翠[1] 殷美[1] 

机构地区：[1]江苏省高邮市人民医院,225600

出　　处：《护理实践与研究》2012年第3期141-142,共2页Nursing Practice and Research

摘　　要：目的:探讨"优质护理服务示范工程"对提高住院病人满意度的作用。方法:将调查对象分为A、B两组。A组为4个优质服务试点病区病人,B组为任意4个非试点病区病人,通过对两组住院病人或其家属发放满意度调查表进行调查。结果:A组病人对护理服务满意度达到97.7%以上,明显高于B组(P<0.05)。开展"创建优质护理服务示范病区"活动后,护士的病房管理、服务态度、主动服务、健康教育、基础护理、专科护理、饮食指导等方面满意度显著高于B组,而病人对操作技能提高的满意度比较无显著性差异。结论:开展"创建优质护理服务示范病区"能够提高临床护理服务质量,提升护士的整体素质,提高病人满意度。

关 键 词：优质护理服务示范病区 住院病人 满意度 调查分析 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]