加强护理质量管理 提高护理服务质量  

作　　者：王锋莉[1] 杜超[1] 孙芹[1] 

机构地区：[1]滕州市中心人民医院,山东滕州277500

出　　处：《齐鲁护理杂志（下旬刊）》2012年第2期86-87,共2页Journal of Qilu Nursing

摘　　要：为贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要（2005—2010年）》和《山东省护理事业2006—2010年发展规划》，使服务更贴近患者、贴近临床、贴近社会，积极响应医院及护理部创建全省护理服务示范病房的号召，我们加强护理质量管理，优化护理服务流程，规范护理服务行为，努力做到服务好、质量好、群众满意，创建了省护理服务示范病房，对构建和谐医患关系起到了积极推进作用。现报告如下。

关 键 词：护理服务质量 护理质量管理 和谐医患关系 护理事业 服务流程 优化护理 服务行为 规范护理 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]