城市住宅小区物业服务满意度评价——以徐州市为例  

作　　者：杨国霞[1] 沈山[1] 

机构地区：[1]徐州师范大学城市与环境学院,江苏徐州221116

出　　处：《开发研究》2012年第1期156-160,共5页Research On Development

基　　金："十一五"国家科技支撑计划"城乡社区规划标准研究"(2008BAJ08B09-5)之阶段成果

摘　　要：以徐州市37个普通商品房住宅小区的物业服务为研究对象,通过问卷调查的方式,依据物业服务内容和决定物业服务满意度高低的三个重要因素,建立满意度评价指标体系,运用熵值法计算各级指标的权重,在此基础上,确立评价模型,采用五级评判标准,实现了对满意度定量评价。继而对徐州市普通商品房住宅小区物业服务满意度进行了综合的分析和测评。结果显示,徐州市现有普通商品房住宅小区物业服务满意度评价值为0.5304,总体上处于一般等级,在服务质量上和完善服务细节上仍需较大提升。

关 键 词：住宅小区 物业服务质量 满意度 评价体系 熵值法 徐州市 

分 类 号：F299.27[经济管理—国民经济]