浅谈护理投诉原因分析及防范策略  

作　　者：杜慧平[1] 

机构地区：[1]郑州市中心医院,450007

出　　处：《中国实用医药》2012年第3期262-263,共2页China Practical Medicine

摘　　要：医疗护理投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。有效投诉是指经所在单位或上级监督机构受理并调查认定基本或部分属实的投诉;反之,

关 键 词：护理投诉 原因分 医疗保健服务 工作人员 监督机构 医院 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]