网络环境下服务失败归属性归因对补救绩效的影响  

作　　者：袁冶[1] 

机构地区：[1]重庆工商大学

出　　处：《现代企业文化》2011年第36期148-149,共2页Modern Enterprise Culture

摘　　要：根据2011年1月中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第27次中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，截至2010年12月。中国网民规模达到4．57亿．较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34．3％，较200g年底提高5．4个百分点。并保持稳步提升的态势。受到网络购物市场的庞大规模和巨大发展潜力的吸引．国内外投资商纷至沓来，涉足网上零售业。网上产品和服务的供应商数量和规模不断扩大．使得网络市场竞争异常激烈。

关 键 词：服务失败 网络环境 中国互联网络信息中心 归属性 绩效 补救 归因 市场竞争 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]