简谈高星级酒店的客户关系管理  

作　　者：唐斌[1] 江燕玲 

机构地区：[1]重庆科技学院工商管理学院

出　　处：《重庆科技学院学报（社会科学版）》2012年第1期92-93,共2页Journal of Chongqing university of science and technology（social sciences edition）

摘　　要：客户关系管理作为一种成功的客户管理策略,在各行各业得到了迅速的普及和发展,目前许多大型酒店集团都建立了自己的客户关系管理系统,并在实际应用中取得了显著的成效。分析了国内星级酒店客户关系管理现状和存在的问题,提出了加强高星级酒店客户关系管理的建议。

关 键 词：高星级酒店 客户关系 管理策略 

分 类 号：F590.65[经济管理—旅游管理]