移动通信个人客户口碑价值评价与管理  

作　　者：任丽[1] 吕亮[2] 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司西安分公司 [2]北京邮电大学经济管理学院

出　　处：《中国新通信》2012年第4期46-48,共3页China New Telecommunications

摘　　要：消费者通常有这样的行为,即在使用产品或服务后会把自己使用该产品或服务的感受、想法与身边的亲戚、同事或朋友进行交流。在市场营销学中,消费者与消费者之间非正式地关于产品、服务以及提供产品或服务的企业的意见、想法等信息的交换、沟通和传递称为口碑（word of mouth）。

关 键 词：价值评价 移动通信 管理 客户 市场营销学 消费者 服务 产品 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]