把客户的满意放在第一位——工行河北省平山支行提升服务质量的做法  

Always Put Customers＇ Satisfaction in the First Place

作　　者：韩拴明 

出　　处：《金融队伍建设》2012年第3期40-41,共2页Financial Team Construction

摘　　要：工行河北省分行营业部平山支行在市场经济的大潮中，把追求和实现企业经营效益的最大化和员工收入的最大化，建立在提升服务质量、赢得广大客户的基础上。他们想客户所想，急客户所急，帮客户所需，不断强化内部管理，全面提升大众客户的满意度，使客户高兴而来，满意而去，受到了社会的称赞。在刚刚过去的2011年度，全行没有出现一起客户投诉事件。该行的做法主要有以下几点：

关 键 词：河北省分行 服务质量 平山支行 大客户 企业经营效益 市场经济 员工收入 内部管理 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]