基于SERVQUAL和LSQ模型的物流企业服务质量评价研究  

Evaluation Research on Logistics Enterprise Service Quality Based on LSQ and SERVQUAL Model

作　　者：周正嵩[1] 施国洪[1] 

机构地区：[1]江苏大学工商学院,江苏镇江212013

出　　处：《科技管理研究》2012年第6期27-29,34,共4页Science and Technology Management Research

基　　金：江苏大学博士生创新基金项目(1291160049)

摘　　要：从技术质量和功能质量角度构建物流企业服务质量评价理论模型,确定可靠性、反应性、有形性、协作性和经济性五个维度,并设计出包含16个题项的量表,实证研究表明其有较好的信度和效度,是进行物流企业服务质量评价的有效工具。From the angle of technical quality and function quality, the paper constructed an evaluation theory model of lo- gistics enterprise service quality, and determined five dimensions： reliability, reactiveness, tangibility, coordination and e- conomy, it designed 16 problems of the five dimensions. The empirical research shows that the scale has good reliability and validity, it＇ s the effective tool to service quality evaluation.

关 键 词：物流企业 服务质量 技术质量 功能质量 

分 类 号：F253[经济管理—国民经济] F224