电子商务时代呼唤CRM  

作　　者：膝俊平 

机构地区：[1]北京开思软件公司

出　　处：《软件世界》2000年第2期66-67,共2页eSAS World

摘　　要：客户关系管理（ＣＲＭ，ＣｕｓｔｏｍｅｒＰｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）由ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ提出，目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。在开思软件公...

关 键 词：企业管理电子化 CRM 电子商务 计算机网络 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]