服务创新之路——惠普金牌服务360°用户关怀  

作　　者：刘菁菁 

出　　处：《中国质量万里行》2012年第4期82-82,共1页

摘　　要：近年来，面对用户不断提升和变化的服务需求，惠普金牌服务加大投入力度，秉持“以客户为中心”的理念，通过打造积极主动服务，开拓创新服务渠道，建立科学服务体系，为用户带来全方位360。无微不至的关怀。截至目前，惠普已经在全国1900多个市县设立了授权维修服务中心，提供365天全年无休，全国范围无距离限制的上门服务，并通过线上线下多渠道、多方式为用户解决各类问题，将贴心服务送到用户身边。

关 键 词：服务创新 用户 惠普 金 服务需求 主动服务 创新服务 服务体系 

分 类 号：TP368.5[自动化与计算机技术—计算机系统结构]