如何提高门诊药房窗口服务质量  

作　　者：梅花[1] 林鸿滨[1] 何录香[1] 周辉[1] 

机构地区：[1]广东省第二人民医院药学部,广东省广州市510310

出　　处：《临床合理用药杂志》2012年第9期6-6,共1页Chinese Journal of Clinical Rational Drug Use

摘　　要：目的总结多年窗口服务工作经验,探讨如何提高门诊药房服务质量。方法总结门诊药房窗口服务工作中要加强的细节服务问题。结果树立服务理念,制定窗口的语言规范,完善窗口的行为规范,加强药师素质培养,团结协作,增强药师安全意识,明显地提高服务质量。结论加强服务意识,注重细节,提高窗口服务质量,避免了窗口纠纷事故的发生。

关 键 词：门诊药房 服务质量 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]