树立琼州海峡客滚船服务质量品牌  

作　　者：周经本 

机构地区：[1]海南海峡航运股份有限公司党委

出　　处：《水运管理》2012年第4期1-3,共3页Shipping Management

摘　　要：服务质量是指服务对象的满意度或同行的认可度,而服务质量品牌是指企业服务质量的个性和特色,相对于同行自身特有的、突出的方面。服务质量品牌是共性中的个性,是一种文化,

关 键 词：服务质量 海峡客滚船 品牌 服务对象 满意度 个性 

分 类 号：F552[经济管理—产业经济]