优质护理服务示范工程在肺科门诊的实践与体会  

作　　者：唐玉秀[1] 陈春红[1] 卢金清[1] 

机构地区：[1]南宁市第四人民医院肺科门诊,广西南宁530023

出　　处：《中国医药指南》2012年第9期318-318,F0003,共2页Guide of China Medicine

摘　　要：目的开展优质护理服务活动,为患者提供舒适安全的就医环境和满意的优质护理服务。方法动员培训、规范服务行为、转变服务观念、提供主动服务,使优质护理贯穿在整个就诊过程。结果开展优质护理服务后护士综合素质绩效考核分数由(84.06±3.02)提高到(96.13±2.05)(P<0.05),有统计学意义,护士整体素质提高。患者满意度由原来的87.5%提高到94.7%,患者满意度提高。结论转变护理观念,增强主动服务意识,提供优质护理服务,既能提高患者满意度,又能提高护理人员的素质,和谐护患关系,避免了纠纷和差错发生。

关 键 词：优质护理服务 肺科门诊 患者满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]