基于多Agent的铁路客运客户关系管理方案研究  

作　　者：王锁柱[1] 贺娜娜[1] 王冰[2] 

机构地区：[1]首都师范大学信息工程学院,北京100048 [2]中国铁道科学研究院电子计算技术研究所,北京100081

出　　处：《铁道运输与经济》2012年第4期42-47,共6页Railway Transport and Economy

摘　　要：为满足铁路客运服务系统智能分析、全方位决策、主动服务的需要,通过分析铁路客运客户关系管理系统的特点和需求,采用多Agent技术并结合客户关系管理理念,将系统功能模块构建为智能体,针对实名制客票数据管理需求提出基于多Agent的铁路客运客户关系管理系统框架、系统关键技术和系统实现软件环境配置,有利于客运营销策略实现为旅客主动提供个性化服务的功能。

关 键 词：铁路客运 客户关系管理 虚拟数据仓库 AGENT技术 

分 类 号：U293.1[交通运输工程—交通运输规划与管理]