项目管理在优质护理服务示范工程中的应用  

作　　者：李秀芬[1] 

机构地区：[1]首都医科大学附属北京朝阳医院消化科,100020

出　　处：《中华现代护理杂志》2012年第8期949-951,共3页Chinese Journal of Modern Nursing

摘　　要：目的运用项目管理方法进行护理管理，以保证“优质护理服务示范工程”的开展。方法应用项目管理的思维方式和方法，弹性排班，优化基础护理工作流程，实行护理工作时段模块管理，细化基础护理工作内容，制定护理服务质量评价标准、患者满意度调查表，建立绩效激励制度等，每月对优质护理服务质量、患者满意度、陪住率等指标进行评价。结果2011年1—9月优质护理服务合格率达100％，患者满意度为99％～100％，无护理投诉，陪住率在试点前后比较下降30％。结论项目管理的工作方法，能将理论与实践有机结合，并能指导优质护理工作成功开展。

关 键 词：护理管理研究 项目管理 优质护理服务 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]