八项质量管理原则在我国研究生教育服务中的应用研究  

作　　者：张佳华[1] 杨小礼[1] 张道兵[1,2] 谭磊 

机构地区：[1]中南大学土木工程学院,湖南长沙410075 [2]湖南科技大学能源与安全工程学院,湖南湘潭411201 [3]长沙市望城区交通运输局,湖南望城410200

出　　处：《当代教育理论与实践》2012年第4期31-32,共2页Theory and Practice of Contemporary Education

基　　金：中南大学研究生教育教学改革与研究项目(2011JG51)

摘　　要：ISO9000标准中的八项质量管理原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结,是世界质量管理专家集体智慧的结晶,是质量管理最基本、最实用的一般性规律。高校是典型的服务性组织,研究生是高校服务提供的一类高层次特殊产品,可以将八项质量管理原则应用于研究生教育服务管理中。高校在研究生教育服务过程中对外要正确处理对顾客和供方两方面的关系,对内要充分发挥领导作用,坚持树立以顾客为关注焦点的理念,积极鼓励全员参与,在思想方法和工作方法上要全面执行过程方法,综合运用管理的系统方法,坚持强调基于事实的决策方法,达到持续改进效果,努力满足社会对高层次研究生人才提出的新要求。

关 键 词：研究生 教育服务 八项质量管理原则 ISO9000标准 

分 类 号：G643[文化科学—高等教育学]