建立优质护理服务链对提高护理工作满意度的影响  

作　　者：李红云[1] 

机构地区：[1]嘉应学院医学院护理教研室,广东梅州514031

出　　处：《中国医药科学》2012年第7期146-147,共2页China Medicine And Pharmacy

摘　　要：目的观察建立实施优质护理服务链后对提高护理工作满意度影响作用。方法将研究对象200例分为观察组和对照组各100例。对照组应用传统护理管理模式,观察组建立实施"心中有人"优质护理服务链,对患者进行护理服务。同时自制满意度调查表,对两组患者进行调查,让患者及家属对护理服务质量满意度进行评价,数据进行统计学处理。结果观察组患者及家属对护理服务质量满意度评价与对照组患者及家属对护理服务质量满意度评价相比,各项差异均有统计学意义(P<0.01),提示观察组护理服务质量满意度均优于对照组。结论建立实施"心中有人"优质护理服务链,可大大提高服务质量及患者和家属对护理服务工作的满意度。

关 键 词：优质护理服务链 患者 家属 服务质量 满意度 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]