人性化出院流程的再造及应用  

Reconstruction and application of humanized discharged process

作　　者：刘飞勇[1] 何静雯[1] 伍梅娟[1] 刘艳[1] 

机构地区：[1]中山大学附属第一医院黄埔院区

出　　处：《护理研究（上旬版）》2012年第3期652-653,共2页Chinese Nursing Researsh

摘　　要：[目的]探讨人性化出院流程的再造及应用效果。[方法]结合本病房特点,引入以人为本的优质护理服务理念,重新对病人出院流程进行调整,内容包括:制作出院流程卡,指引病人办理出院手续;将出院后的注意事项、用药、饮食及活动等制作成出院指导建议书供病人和家属参考;在病人出院时送友情联系与祝福卡,以密切医护人员与病人之间的联系,方便出院后电话回访。比较流程再造前后病人对护理服务满意度及宣教内容的掌握情况。[结果]病人对护理工作的满意度从再造前93.5%上升到再造后的98.8%;对出院宣教效果满意度从85.8%上升到97.5%。[结论]人性化出院流程的应用,在病人和医护之间架起了一座桥梁,既提高了护理服务质量,又提高了医院的社会效益,赢得了良好的服务口碑。

关 键 词：出院病人 流程再造 护理质量 满意度 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]