住院部开展“三好一满意”活动的实践及效果  

作　　者：王辛[1] 李丽贞[1] 李姬文[1] 

机构地区：[1]山西省肿瘤医院,山西太原030013

出　　处：《基层医学论坛》2012年第12期1580-1581,共2页The Medical Forum

摘　　要：目的探讨"三好一满意"活动对提高护理质量和患者满意度,改善护患关系的影响。方法提出工作目标,制订活动措施,规范职业礼仪。实行环境管理,护患沟通,制定以人为本的服务流程。结果护患关系明显改善,患者满意度明显提高,也提升了患者及家属对医院的认同感。结论开展"三好一满意"活动有利于提高护理质量和患者满意度,改善护患关系。

关 键 词：三好一满意 护患关系 护理质量 患者满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]