对中国快递业质量管理状况的思考  

作　　者：张桂芳[1] 张广森[1] 程鹏[1] 

机构地区：[1]北京林业大学经济管理学院,北京100083

出　　处：《中国市场》2012年第15期28-29,共2页China Market

摘　　要：快递业质量的评判核心是配送速度和产品的完好率,也是企业增强竞争力的必要条件。中国快递业在快速发展的历史进程中形成了四大快递企业争夺异城快递市场的格局。本文从快递企业的自身角度,针对配送速度与产品完好的平衡难题,提出从政府政策、企业培训、个性化服务和薪酬制度实现全面质量管理。

关 键 词：中国快递业 配送速度 货物完好率 质量管理 

分 类 号：F259.2[经济管理—国民经济]