精细化管理在我院门诊服务中的实践和体会  

作　　者：赵丽珍[1] 王晓波[1] 徐珊[1] 侯颖[1] 冷晓梅[1] 

机构地区：[1]中国医学科学院北京协和医院,100730

出　　处：《中华医院管理杂志》2012年第6期419-421,共3页Chinese Journal of Hospital Administration

摘　　要：门诊作为医院医疗服务的前沿窗口，其服务质量和水平不仅影响病人的满意度，而且体现医院的管理水平。因此，如何落实“以病人为中心”的工作要求，创新门诊管理，提升门诊运行效率和服务质量，提高患者满意度，是关系医院发展的重要问题，也是医院管理者必须重视的问题。

关 键 词：精细化管理 门诊服务 “以病人为中心” 医院医疗服务 患者满意度 服务质量 医院管理者 门诊管理 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]