丰田的阿喀琉斯之踵——从丰田“召回门事件”解读危机传播管理  

作　　者：韩运荣 刘晶 

出　　处：《新闻采编》2011年第4期24-27,共4页

摘　　要：丰田曾是受到全世界消费者信赖的质量保证品牌，其生产的汽车以省油、质量有保证而著称，企业发展78年，良好的业内声誉，于2008年成为全世界销量第一的汽车企业。但近两年，丰田陆续接到一些消费者的投诉，持续受到召回事件的困扰。尤其2010年1月的丰田“召回门”事件，令丰田公司陷入重大危机之中。自此，丰田公司采取了一系列的危机管理手段，力图扭转危机局势，本文从危机阶段理论角度解析丰田公司在危机管理过程中的得失，进而尝试为组织危机研究提出更具解释力的沟通模式。

关 键 词：丰田公司 大危机 传播管理 事件 阿喀琉斯 回门 解读 质量保证 

分 类 号：F431.364[经济管理—产业经济]