“刚柔”管理与“5X”方式的实践应用  

作　　者：樊晋疆[1] 

机构地区：[1]中油集团公司乌石化矿区

出　　处：《城市开发（物业管理）》2011年第1期78-79,共2页Urban Development

摘　　要：现代管理之父彼得·德鲁克认为,管理就是透过众人把事情做好。作者基于这一思想,结合物业管理行业的特点和物业服务工作实践,提出了"5X"工作法(注:x=?,即"五问"),同时将"以规章制度为中心"的刚性管理与"以人为中心"的柔性管理相结合,阐述了"刚柔相济"的管理方式与"5X"工作法在物业服务工作中的积极作用。

关 键 词：现代管理 物业管理行业 应用 服务工作 以人为中心 柔性管理 规章制度 

分 类 号：TU984[建筑科学—城市规划与设计]