打造住房公积金服务品牌的构想  

作　　者：于洪东[1] 潘玉民[1] 

机构地区：[1]大连市住房公积金管理中心

出　　处：《住房公积金研究》2012年第1期58-60,共3页Housing Accumulation Fund Research

摘　　要：打造住房公积金服务品牌，需要深入透彻地了解服务品牌的内涵和特征。服务品牌是服务体系的个性化名称、标识或符号，同时表现为接受服务对象对服务过程的体验和感受，最本质的核心特征是通过服务品牌做出满意承诺，通过实际行动履行承诺，实现被服务方和服务方各自利益的最大化。服务品牌的特点是在相同的情况下，一般服务做不到的，品牌服务能全力做到；一般服务做得到的，品牌服务能做得更好。打造住房公积金服务品牌，可从以下几个方面做起。

关 键 词：住房公积金 服务品牌 一般服务 品牌服务 服务体系 服务过程 服务对象 实际行动 

分 类 号：F293.3[经济管理—国民经济]