银行信用卡客户价格满意度影响因素研究  

作　　者：高志伟[1] 许晓俊[2] 钱晓东 

机构地区：[1]淮北职业技术学院电教信息中心,安徽淮北235000 [2]淮北职业技术学院旅游管理系,安徽淮北235000 [3]安徽工商银行蚌埠分行,安徽蚌埠233000

出　　处：《池州学院学报》2012年第2期56-58,共3页Journal of Chizhou University

摘　　要：文章以信用卡客户为研究对象,针对信用卡持卡费用的收取进行价格满意度调查,利用Stephan和Kano等模型进行研究,发现影响信用卡价格满意度的五个维度中,价格透明度、价格可靠度和价格公平度的提升并不能有效提升客户满意度,而相对价格和价格信心的改善则可以有效提升信用卡客户价格满意度,并提出改进信用卡价格满意度的具体建议。

关 键 词：信用卡 客户 满意度 

分 类 号：F832[经济管理—金融学]