图书馆服务质量的SPSS调查与实证分析  

A Practical Study on Library Service Quality Based on SPSS Statistical Analysis

作　　者：张海营[1] 

机构地区：[1]襄樊学院图书馆,湖北441053

出　　处：《图书馆杂志》2012年第6期29-32,共4页Library Journal

摘　　要：以PZB认知服务品质模式为理论基础,筛选出四大类共计24项指标作为研究内容,通过SPSS统计调查和实证分析的方式,研究分析图书馆读者对图书馆各类服务内容的期望水平及满意度,进而获取图书馆服务品质的缺口,明确图书馆服务工作的读者期望值与服务缺口值及其之间的关系。最后以实证研究结果为基础,提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。This paper chooses the PZB cognitive service quality model as the theoretical basis, and screens four categories in 24 indicators as the research content, through the SPSS statistical investi- gation and a practical study, analyzes the reader expectations and satisfaction for the library service, and then obtains the service quality gap, clears the relationship between the service gap and reader expectations. Finally the paper recommends some suggestions on how to improve and enhance library service quality.

关 键 词：图书馆 服务质量 服务品质缺口 实证分析 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]