运用Maslow需要层次理论提升护理服务质量  

作　　者：崔琳[1] 边巍[2] 龚凯[1] 荣卫平[1] 杨兴兰[1] 梁锋[1] 

机构地区：[1]成都军区总医院骨科,成都610083 [2]解放军白求恩医务士官学校训练部,石家庄050081

出　　处：《白求恩军医学院学报》2012年第3期233-234,共2页Journal of Bethune Military Medical College

摘　　要：2010年全国护理工作会议启动了以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动。如何深入贯彻以人为本的护理理念，开展人性化护理服务，值得我们深入思考。我科2011年5月对全科护理人员进行沟通技巧、人文素养、心理护理方法等相关培训，把马斯洛需要层次理论应用于优质护理服务工作中，提高了患者对护理服务的满意度。

关 键 词：需要层次理论 优质服务 护理质量 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]