建设基于信息技术的医院客服中心  

作　　者：胡珊珊[1] 陈敏莲[1] 黄海[1] 钱森[1] 

机构地区：[1]湖南省儿童医院,湖南长沙410007

出　　处：《实用预防医学》2012年第6期953-954,共2页Practical Preventive Medicine

摘　　要：本文目的在于探讨如何利用信息技术,建设符合新医改政策下公立医院发展要求的医院客服中心,转变医院服务与管理理念,在提高医院服务水平和管理能力的同时,提高患者满意度和回访率,为群众提供舒适、方便、高效的人性化服务,达到医院效益与患者满意度的双赢。

关 键 词：客服中心 信息技术 满意度 服务 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]