儿科新进护士开展优质护理服务活动的实践与体会  

作　　者：李红芹[1] 熊衍君[1] 陈晓艳[1] 李晶晶[1] 

机构地区：[1]荆门市第一人民医院儿科,湖北荆门448000

出　　处：《中国误诊学杂志》2012年第14期3662-3663,共2页Chinese Journal of Misdiagnostics

摘　　要：目的探讨新进年轻护士在“优质护理服务示范工程”活动中的具体做法，培养她们的主动服务意识，为患者提供满意的优质护理服务。方法进行岗前培训；加强沟通服务技巧．应用五心护理工作方法，让优质护理贯穿整个住院过程；加强业务培训，提升护理专业化水平；根据专科特点实施健康教育；实行分层管理，落实责任整体包干。结果在“优质护理服务示范工程”活动中，患者对新进年轻护士的服务工作总体评价满意度达到了100％。结论新进护士更新了服务理念，主动服务意识明显增强，护士的自我价值得到体现，患者满意度达100％。新进护士在业务能力、护理质量安全方面需加强学习。

关 键 词：护理工作 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]